Commercialisation & Diffusion

Assistant(e) commercial

L'Assistant(e) Commercial(e) prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit, en relation avec le client. Il/elle fournit l'assistance administrative aux vendeurs/commerciaux terrain et transmet des informations commerciales et du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificats, etc.). Il/elle promeut des produits/services auprès de clients et/ou prospects.

Diplômes permettant d'accéder au métier de Assistant(e) commercial

Formation initiale :

Bac (professionnel, technologique, …) à Bac+2 (BTS, DUT, …) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, …

Compétences et expérience recherchées pour le métier de Assistant(e) commercial

Connaissances – savoir

Bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché.

Connaitre les logiciels de gestion de la relation client

Connaître les bases de la gestion commerciale (relation client, comptabilité, gestion logistique…)

Compétences comportementales – savoir-être

Etre rigoureux et orienté qualité et satisfaction client

Réagir face aux imprévus et devenir proactif

Faire preuve d’aisance relationnelle

Savoir faire preuve de rigueur et méthode.

Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier

Compétences opérationnelles – savoir-faire

Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.

Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients

Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons

Codifier et saisir des données commerciales (prospects et clients, produits)

Rédiger des courriers et documents commerciaux

Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.

Utiliser les équipements et /ou logiciels métier

Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles

Gérer ses priorités, apprendre à différencier priorité et urgence

Administrer des bons de commande, contrats-types, factures-types

Appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques, ex: savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité).

S’exprimer en anglais dans son domaine de compétence

Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP.

Activités réalisées en tant que Assistant(e) commercial

Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l’appel.
Prise de commandes.
Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication…).
Réception et envoi de documents commerciaux.
Instruction des réclamations clients.
Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits.
Remontée d’informations, des réalisations de commande auprès d’interlocuteurs internes.
Promotion et vente des produits et services par téléphone, e-mailing.