NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS)
Programme du diplôme NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS)
Culture générale et expression, Langue vivante, Culture économique juridique et managériale, Relation client et négociation vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux
Objectifs visés par le diplôme NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS)
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
Débouchés accessibles après la formation NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS)
Secteurs d’activités :
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation
– artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique
– proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Type d’emplois accessibles :
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
– Vendeur
– Représentant
– Commercial terrain
– Négociateur
– Délégué commercial
– Conseiller commercial
– Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
– Télévendeur
– Téléconseiller
– Téléopérateur
– Conseiller client à distance
– Conseiller clientèle
– Chargé d’assistance
– Téléacteur
– Téléprospecteur
– Technicien de la vente à distance de niveau expert
– Animateur commercial site e-commerce
– Assistant responsable e-commerce
– Commercial e-commerce
– Commercial web-e-commerce
– Marchandiseur
– Chef de secteur
– e-marchandiseur
– Animateur réseau
– Animateur des ventes
– Conseiller
– Vendeur à domicile
– Représentant
– Ambassadeur En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
– Superviseur
– Responsable d’équipe
– Animateur plateau
– Manageur d’équipe
– Responsable e-commerce
– Rédacteur web e-commerce
– Animateur commercial de communautés web
– Responsable de secteur
– Chef de réseau
– Directeur de réseau
– Responsable de réseau
– Animateur de réseau
– Responsable de zone
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