BTS négociation et digitalisation de la relation client
Programme du diplôme BTS négociation et digitalisation de la relation client
Culture générale et expression, Langue vivante, Culture économique juridique et managériale, Relation client et négociation vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux
Objectifs visés par le diplôme BTS négociation et digitalisation de la relation client
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
Débouchés accessibles après la formation BTS négociation et digitalisation de la relation client
Secteurs d’activités :
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation
– artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique
– proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Type d’emplois accessibles :
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
– Vendeur
– Représentant
– Commercial terrain
– Négociateur
– Délégué commercial
– Conseiller commercial
– Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
– Télévendeur
– Téléconseiller
– Téléopérateur
– Conseiller client à distance
– Conseiller clientèle
– Chargé d’assistance
– Téléacteur
– Téléprospecteur
– Technicien de la vente à distance de niveau expert
– Animateur commercial site e-commerce
– Assistant responsable e-commerce
– Commercial e-commerce
– Commercial web-e-commerce
– Marchandiseur
– Chef de secteur
– e-marchandiseur
– Animateur réseau
– Animateur des ventes
– Conseiller
– Vendeur à domicile
– Représentant
– Ambassadeur En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
– Superviseur
– Responsable d’équipe
– Animateur plateau
– Manageur d’équipe
– Responsable e-commerce
– Rédacteur web e-commerce
– Animateur commercial de communautés web
– Responsable de secteur
– Chef de réseau
– Directeur de réseau
– Responsable de réseau
– Animateur de réseau
– Responsable de zone
Poursuite d'études
Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Exemple(s) de formation(s) :
Attaché commercial (réseau Négoventis)
Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
Licence pro mention commercialisation de produits et services
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
Licence pro mention technico-commercial
Diplôme du programme grande école de SKEMA BS
Que deviennent les apprenants après cette formation ?
Pour la voie scolaire
29 %
sont en emploi 6 mois après la fin de la formation
(tout type d’emploi salarié)
49 %
sont inscrits en formation
(formation supérieure, redoublants, changement de filière)
22 %
sont dans d’autres cas
(recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)
Pour l’apprentissage
26 %
sont en emploi 6 mois après la fin de la formation
(tout type d’emploi salarié)
55 %
sont inscrits en formation
(formation supérieure, redoublants, changement de filière)
19 %
sont dans d’autres cas
(recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)
Données issues du dispositif InserJeunes 2024. Consulter la documentation sur les données.
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