Gestionnaire service client

Compétences et expérience recherchées pour le métier de Gestionnaire service client

Capacité à :

• Respecter les règles et les procédures, et se conformer avec rigueur aux procédures définies
• Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients
• Transmettre des informations claires et précises répondant aux attentes des clients
• Gérer des relations conflictuelles/ tendues
• Connaitre la réglementation applicable
• Assurer les interactions entre son service et les autres
• Renseigner et analyser les tableaux de suivi
• Maîtriser les connaissances élémentaires liées à l’environnement de santé
• Connaître et maîtriser l’utilisation des logiciels

Activités réalisées en tant que Gestionnaire service client

• Etablissement et/ou suivi des devis et des commandes et des conditions de vente (délais de paiement, escomptes)
• Traitement des litiges et des réclamations clients
• Mise à jour des tableaux de bord commerciaux (facturation, réclamation clients, unités, chiffre d’affaires, lancement de produits, traçabilité des produits)
• Mise à jour de la base de données clients
• Coordination avec la production (suivi du niveau des stocks…), la logistique et avec le marketing (saisonnalité…)
• Interface avec les grossistes, le cas échéant
• Relance auprès des clients et recouvrement, le cas échéant

Exemple d'évolution de carrière

A l’image des métiers de la production, les métiers de maintenance industrielle sont confrontés à l’informatisation croissante des équipements de fabrication et de conditionnement et à l’optimisation des lignes de production.

Par ailleurs, la Maintenance est un contributeur majeur des démarches d’excellence opérationnelle, en améliorant la disponibilité et la fiabilité des équipements, avec des impacts immédiats sur les coûts et sur la qualité des produits. Pour cela, il s’agit de passer d’une maintenance préventive à une maintenance « prédictive », permettant une fiabilisation en amont des équipements et une réduction des temps d’arrêt machines.

Afin de maintenir les équipements en état et de répondre à la complexification des procédés de fabrication, des compétences techniques supplémentaires sont attendues, comme en pneumatique, hydraulique et microélectronique.

De plus, un nouveau rôle de conseil et de référent technique et méthodes est attendu pour ces métiers, pour permettre aux équipes de fabrication de s’approprier les principes de base et assurer par elles-mêmes une maintenance de premier niveau.