GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ISE)
Programme du diplôme GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ISE)
Culture générale d’entreprise:
Humanités
Anglais
Concepts et actualités économiques
Droit
Management des entreprises
Outils Quantitatifs
et actualités économiques:Compétences métiers
Customer and supplier relationshipmanagementGestion des outils collaboratifs et PGIManagement et gestion des activitésCommunication interne Ecrits professionnelsAnalyse marketing
Start-up et entrepreneuriat
Développement professionnel
Projet d’entreprise : Business GameOpen innovationProjet d’étude de la relation clientIdentité numériqueOutils d’efficacité professionnelle
Objectifs visés par le diplôme GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ISE)
Le (la) titulaire est capable de :
– Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
– Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
– Lire des tableaux de bord avec indicateurs
– Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
– Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
– Développer sa concentration et son sens de l’observation
– Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
– Adapter les plannings en fonction contraintes
– Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
– Utiliser une communication adaptée avec l’équipe
Débouchés accessibles après la formation GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ISE)
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d’appels).
Les emplois occupés peuvent être :
. Gestionnaire de la relation commerciale
. Assistant/e commercial/e
. Assistant/e gestion commerciale
. Gestionnaire de l’administration des ventes
. Administrateur/trice des ventes
. Assistant/e clientèle
. Assistant/e SAV
. Assistant/e de gestion
. Conseiller/e en ligne
. Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d’appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
. Gestionnaire de comptes clients
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