MANAGER DE LA STRATEGIE DIGITALE MARKETING ET COMMERCIALE (GMD – IDELCA BUSINESS SCHOOL)

Objectifs visés par le diplôme MANAGER DE LA STRATEGIE DIGITALE MARKETING ET COMMERCIALE (GMD – IDELCA BUSINESS SCHOOL)

Le numérique a transformé les métiers marketing et commerciaux et l’évolution est permanente. En 2016, 66% des français achetaient en ligne, 65% recherchant des évaluations de produit avant d’acheter et utilisent un réseau social pour émettre et consulter des avis. Parallèlement, sur 4 milliards d’internautes, 3.2 milliards utilisent les réseaux sociaux et 90% d’entre eux y accèdent sur mobile.
Le digital modifie fondamentalement les parcours d’achat et le dialogue avec les marques en développant des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs ce qui impose une nouvelle approche du marketing et du commercial. Les métiers commerciaux subissent une mutation profonde et rapide caractérisée par une évolution majeure de la relation client. La révolution numérique a produit un client très informé et exigeant qui retrouve une place centrale et un vrai pouvoir dans la relation commerciale. Il dispose du pouvoir d’évaluer publiquement sur les medias sociaux l’entreprise et ses produits, obligeant à repenser la relation client.
On assiste ainsi à un rapprochement des fonctions commerciales et marketing, imposant une nouvelle vision de la stratégie commerciale et de l’approche client avec en particulier l’usage des réseaux sociaux pour les identifier et les prospecter et les séduire (social selling) et le développement très fort du commerce sur mobiles et sur TV.
Dans ce contexte de transformation digitale, les métiers et les compétences du marketing sont en évolution permanente. De nouvelles activités et de nouveaux postes sont apparus et on ne raisonne plus en termes de canal mais d’approche globale du client ou d’expérience client (UX).
Face à ces bouleversements, beaucoup de PME n’ont pas les compétences multiples et émergentes pour repenser leur stratégie marketing et leur approche client. Par ailleurs, les grandes entreprises recherchent des nouveaux profils adaptés à ces nouvelles situations très évolutives.
Dans ce contexte de bouleversement des approches métiers les futurs managers doivent de plus en plus être formés à l’accompagnement du changement pour être en mesure de faire évoluer en continu les services dans lesquels ils travaillent pour suivre l’évolution de la société.
La présente certification vise à répondre à ces besoins par des compétences permettant au Manager de la stratégie digitale commerciale et marketing d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique et leur appropriation du WEB et dans la relation client en mettant en place une stratégie marketing et/ou commerciale omnicanale et en la déclinant en plans opérationnels.
L’évolution de la société conduit également à une évolution des mentalités des apprenants vers la volonté de monter leur propre activité (création société, reprise, autoentreprise, intra-entreprise) conduisant à intégrer des éléments de management stratégique dans la présente certification.