L’Assistant(e) Commercial(e) prend et suit les commandes jusqu’à la livraison du produit, en relation avec le client. Il/elle fournit l’assistance administrative aux vendeurs/commerciaux terrain et transmet des informations commerciales et du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificats, etc.). Il/elle promeut des produits/services auprès de clients et/ou prospects.
Fiche métier
Assistant(e) commercial
Connaissances – savoir
| Bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché. |
| Connaitre les logiciels de gestion de la relation client |
| Connaître les bases de la gestion commerciale (relation client, comptabilité, gestion logistique…) |
Compétences comportementales – savoir-être
| Etre rigoureux et orienté qualité et satisfaction client |
| Réagir face aux imprévus et devenir proactif |
| Faire preuve d’aisance relationnelle |
| Savoir faire preuve de rigueur et méthode. |
| Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier |
Compétences opérationnelles – savoir-faire
| Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients. |
| Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients |
| Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons |
| Codifier et saisir des données commerciales (prospects et clients, produits) |
| Rédiger des courriers et documents commerciaux |
| Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc. |
| Utiliser les équipements et /ou logiciels métier |
| Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles |
| Gérer ses priorités, apprendre à différencier priorité et urgence |
| Administrer des bons de commande, contrats-types, factures-types |
| Appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques, ex: savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité). |
| S’exprimer en anglais dans son domaine de compétence |
| Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP. |
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Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l’appel.
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Prise de commandes.
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Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication…).
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Réception et envoi de documents commerciaux.
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Instruction des réclamations clients.
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Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits.
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Remontée d’informations, des réalisations de commande auprès d’interlocuteurs internes.
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Promotion et vente des produits et services par téléphone, e-mailing.
Bac (professionnel, technologique, …) à Bac+2 (BTS, DUT, …) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, …
