IMFIS
  • Partir à l’étranger
  • Handicap
  • Métiers à la une
  • Documentation
  • Rechercher
  • Industries de santé
    • Diagnostic in vitro
    • Dispositif médical
    • Médicaments à usage humain
    • Médicaments vétérinaires
    • Sous-traitants des industries de santé
  • Métiers
    • Toutes les catégories
    • Recherche et développement
    • Production
    • Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement
    • Règlementaire et Vigilance
    • Commercialisation et diffusion
  • Formation
  • Alternance
  • Actualités
    • Nos actualités
    • Ailleurs sur le Web
  • Handicap
  • Partir à l’étranger
  • Rechercher

Fiche métier

Assistant(e) commercial

L’Assistant(e) Commercial(e) prend et suit les commandes jusqu’à la livraison du produit, en relation avec le client. Il/elle fournit l’assistance administrative aux vendeurs/commerciaux terrain et transmet des informations commerciales et du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificats, etc.). Il/elle promeut des produits/services auprès de clients et/ou prospects.

Compétences

Connaissances – savoir
 Bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché.
 Connaitre les logiciels de gestion de la relation client
 Connaître les bases de la gestion commerciale (relation client, comptabilité, gestion logistique…)
Compétences comportementales – savoir-être
 Etre rigoureux et orienté qualité et satisfaction client
 Réagir face aux imprévus et devenir proactif
 Faire preuve d’aisance relationnelle
 Savoir faire preuve de rigueur et méthode.
 Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier
Compétences opérationnelles – savoir-faire
 Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.
 Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients
 Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons
 Codifier et saisir des données commerciales (prospects et clients, produits)
 Rédiger des courriers et documents commerciaux
 Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
 Utiliser les équipements et /ou logiciels métier
 Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles
 Gérer ses priorités, apprendre à différencier priorité et urgence
 Administrer des bons de commande, contrats-types, factures-types
 Appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques, ex: savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité).
 S’exprimer en anglais dans son domaine de compétence
 Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP.

Activités

  • Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l’appel.
  • Prise de commandes.
  • Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication…).
  • Réception et envoi de documents commerciaux.
  • Instruction des réclamations clients.
  • Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits.
  • Remontée d’informations, des réalisations de commande auprès d’interlocuteurs internes.
  • Promotion et vente des produits et services par téléphone, e-mailing.

Formation initiale

Bac (professionnel, technologique, …) à Bac+2 (BTS, DUT, …) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, …

Logo Ministère Education Nationale
Logo Leem
Logo Lunion
Logo Defi
Logo Snitem
Logo Ministère Enseignement Supérieur

SNITEM

Vimeo Twitter Linkedin

L’UNION

Linkedin

LEEM

Facebook Facebook Twitter Linkedin Youtube Dailymotion
Logo en blanc

© 2021 - IMFIS - Tous droits réservés - Mentions légales -

Politique de confidentialité • Données personnelles

Le site IMFIS.fr utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience et optimiser les fonctionnalités. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité

Paramètres
Paramètres de confidentialitéGoogle Analytics

Paramètres de confidentialité

Ce site utilise des cookies fonctionnels et des scripts externes pour améliorer votre expérience. Les cookies et scripts utilisés et leur impact sur votre visite sont spécifiés à gauche. Vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment. Vos choix n’auront pas d’impact sur votre visite.

NOTE: Ces paramètres ne s’appliqueront qu’au navigateur et à l’appareil que vous utilisez actuellement.

Google Analytics

Google Analytics est un service d’analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Google utilise les Données collectées pour suivre et analyser l’utilisation de ce Site Internet, préparer des rapports sur ses activités et les partager avec d’autres services Google. Google peut utiliser les Données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Données personnelles collectées : Cookies et Données d’utilisation.

Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité – Option de retrait. Participant au bouclier de protection des données.

Enregistrer mes paramètres