Fiche diplôme

Master pro ingénierie des services et des systèmes spécialité qualité et performance dans les organisations

La mention "Ingénierie des Services et des Systèmes’ a pour but d’assurer l’employabilité des cadres capables d’appréhender les problématiques liées au déploiement et à l’exploitation stratégiques des services et des systèmes technologiques au sein des entreprises et des organisations.

Exemple(s) de métier(s)

Ecole(s) proposant ce diplôme :

  • Comprendre son environnement de travail : positionner stratégiquement la qualité dans la politique et la stratégie de l’entreprise en observant en continu et en analysant de manière cohérente les besoins, les enjeux scientifiques et sociétaux ainsi que les interactions agissant sur la performance dans les organisations
  • Mettre en oeuvre une démarche qualité (méthodes et outils) d’amélioration de la performance : concevoir, définir, valider, conseiller, mettre en oeuvre et piloter des systèmes organisationnels innovants
  • Manager et gérer un projet de déploiement de la qualité : diriger une équipe, gérer un budget, contribuer aux processus de décision et communiquer autant au niveau institutionnel que via des réseaux pour générer de l’adhésion et des actions collectives contribuant à la performance dans les organisations
  • Gérer l’innovation et accompagner le changement : contribuer au développement continu des connaissances et des pratiques ainsi qu’à l’innovation organisationnelle dans une dynamique de responsabilité sociétale et de performance durable en articulant qualité et système d’information
  • Identifier, modéliser sous forme de processus et évaluer le niveau de performance dans les organisations en situation complexe où l’aspect humain est central
  • Générer, valider, évaluer et piloter des programmes d’amélioration continue centrés sur l’humain, autant sur les aspects scientifiques que technologiques, économiques, ou organisationnels
  • Exploiter des systèmes d’information et communiquer de manière écrite ou orale en utilisant touts les ressources des nouvelles technologies notamment en web mining
  • Mettre en oeuvre et évaluer les performances des innovations associées à l’amélioration des performances durables en répondant à des mutations économiques, sociétales et environnementales

Secteurs d’activité :

  • Services (tous secteurs, tertiaire ou secondaire, privés, publics, territoriaux)
  • Santé (établissements privés ou publics, médicaux, sociaux ou médico-sociaux)
  • Finance (conseil, systèmes d’information intégrés qualité et service clients)
  • Mécanique, aéronautique, agro-alimentaire, bâtiment …
  • Recherche, enseignement, éducation

Types d’emplois accessibles :

  • Directeur qualité
  • Délégué qualité
  • Responsable du Pôle Qualité
  • Responsable qualité (client, produits et services …)
  • Responsable qualité, hygiène, sécurité, environnement
  • Ingénieur qualité (processus, produits, services)
  • Chargé de mission qualité
  • Consultant qualité
  • Auditeur qualité
  • Animateur qualité