Les compétences attestées correspondent aux activités qui rythment les phases des démarches d’amélioration des systèmes de management :

• rechercher et exploiter les informations et les documents de références pour concevoir ou orienter une politique d’amélioration du système de management.
• utiliser la méthodologie de projet pour promouvoir le management participatif et la dimension relationnelle de la démarche.
• rédiger un rapport de diagnostic organisationnel adapté au contexte managérial et relationnel de l’organisme.
• établir une cartographie des processus et planifier les étapes de la démarche.
• informer, motiver et former les acteurs.
• élaborer une structure d’information, de communication et de documentation.
• accompagner le déploiement systémique du management par les processus et de l’amélioration continue (cycle de Deming – PDCA).
• mettre en place et exploiter les tableaux de bord d’indicateurs.
• évaluer les performances selon les référentiels d’excellence (EFQM).
• adapter la démarche aux comportements générés par le projet.
• promouvoir l’amélioration durable par la collecte des dysfonctionnements, des réclamations, des suggestions et mettre en oeuvre les dispositifs d’actions curatives, correctives et préventives.
• analyser, valoriser et reconnaitre les résultats et les contributions des acteurs.
• rédiger et présenter les bilans et les conclusions de la démarche.
• promouvoir les démarches d’excellence, de performance durable et de responsabilité sociétale.

Les principaux secteurs d’activités employeurs sont les suivants :

• Les services aux entreprises et consulting, télécommunication, informatique, immobilier
• Les établissements de santé, hôpitaux, cliniques
• Les établissements du secteur médico-social, secteur du handicap, EHPAD (établissements d’hébergement pour perssones âgées dépendantes), maisons de retraite
• Les entreprises du secteur industriel, pharmaceutique, cosmétique, métallurgique, électrique, construction, agroalimentaire
• Le commerce (secteur de la grande distribution) et le service aux personnes

Métiers visés :

• Manager de système qualité (ou sécurité ou environnement), occupant des fonctions dédiées aux démarches qualité, environnement, sécurité
• Manager de démarches Excellence, responsabilité sociétale, développement durable, occupant des fonctions dédiées à ces démarches plus avancées
• Managers dirigeants ou encadrants, occupant d’autres fonctions, impliquées dans les démarches qualité (sécurité, environnement, ), tels que directeur d’établissements ou de service
• Consultants internes ou externes, formateurs, auditeurs accompagnant les démarches qualité, sécurité, environnement