Fiche diplôme

CQP responsable clientèle

Le responsable clientèle a pour fonction globale de fidéliser et développer un portefeuille clients en respectant les objectifs commerciaux qui lui sont assignés.

Exemple(s) de métier(s)

LE CLIENT – LE POINT DE VENTE

  • Réaliser une synthèse d’analyse de point de vente
  • Se positionner en tant que relais dans un réseau « client – Investisseurs ».
  • Conduire un premier entretien de présentation de produits et services
  • Identifier les besoins clients non couverts

LES TECHNIQUES COMMERCIALES – L’OFFRE

  • Réaliser une proposition commerciale
  • Élaborer et finaliser un dossier d’investissement
  • Élaborer les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs de vente

LES TECHNIQUES COMMERCIALES – LA VENTE

  • Conduire une analyse de point de vente avec un client
  • Organiser et conduire une animation sur le lieu de vente
  • Mettre en place une promotion adaptée aux clients
  • Négocier pour obtenir la signature d’un contrat

L’ORGANISATION DU TRAVAIL

  • Réaliser un rapport de visite
  • Réaliser un tableau de bord de suivi de son activité
  • Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé
  • Présenter des résultats en réunion d’équipe
  • Gérer les moyens mis à sa disposition

Distributeurs conseil hors domicile

Les emplois occupés peuvent être :

  • Attaché commercial
  • Chef des ventes
  • Chef de secteur